亚马逊店铺因绩效指标导致被封的解决方法

　　1、找出原因 提前预防

　　追求完美：如果你经常重复出售一些固定的产品，定期查看Imperfect Orders Report，找出客户经常不满意、要求退款的销售模式或产品。

　　积极主动处理问题：关注买家抱怨、负面评价、退货要求等所有不好的信息和产品信息页面，找出到底出了什么问题。为自己设定比亚马逊指标更高的目标，当未达到指标时，进行内部预警。

　　改善退货率和客户服务不满意率：清楚标明退货政策；在客户收到货物48小时内接受退款，可进行退款；不管什么时候拒绝退货请求，都确保这么做完全合理；从过往经验中学习，在回复中尝试不同的处理方式。

　　2、解决订单缺陷率（ODR）问题

　　尝试说服消费者或亚马逊移除负面反馈；

　　请供应商及时配送替换产品，以避免A-Z和负面反馈；

　　根据客户的抱怨和评论，提供更好的包装、更严格的质量把控、提高配送速度、如有必要更换供应商；

　　设置专门人员负责检查产品状态、配送流程等等；

　　多关注客户反馈（可采用相关软件）；

　　采用一个更安全的绩效追踪系统，在达到亚马逊限额之前予以提醒。

　　3、处理订单取消率和延迟装运率问题

　　更新订单处理时间，如果不能按正常标准完成；

　　查看最近记录，了解快递公司是否及时发出货物；

　　申述信中可提及以下几个长期解决方案：

　　提高总销量，以降低订单取消和延迟发货率；

　　更换供应商或改变商业模式，如果无法按现有模式运营；

　　如果几天之内无法处理订单，确保将网站状态改为假期模式；

　　雇佣更多包装员、产品处理员和发货员；

　　使用更多响应式库存处理软件；

　　采取一些措施，帮助监控员更有效地追踪这些指标。

　　关闭账号肯定有原因，反复申请恢复账号也一样。有时候申请被驳回，只是因为卖家太惊慌，直接启用Appeal按钮，告诉亚马逊他们没有做错任何事，或者要求澄清。如果这么做，他们就没了退步的余地，无法再做调查，写出一封连贯、客观、并且有说服力的申诉邮件。

　　申述信要包含3个版块：找出问题、行动计划和预防措施。大多申诉信里都提到了补救措施，但没有预防措施。如果没能彻底解决任何一个问题，亚马逊都有可能拒绝恢复卖家账号。有时候，卖家并没有认真做调查，所以无法让亚马逊相信，他们已经找出亚马逊店铺被封的根本性问题。申述信的结构也很重要。如果所有的想法都混合在一起，想找出你的主要观点需要花费亚马逊绩效审核团队太多时间，那卖家就很难拿回销售权限。

　　最后再多啰嗦一句 不管什么时候都要提前准备好一张采购发票 防患于未然 一张票的成本不高 但是在申诉方面是不可缺少的 也是决定成败的一个重要因素?